Wielu instalatorów przez lata buduje swoją firmę głównie dzięki poleceniom od zadowolonych klientów. To naturalne – dobra robota sprawia, że klienci chętnie polecają fachowca znajomym. Problem pojawia się wtedy, gdy polecenia stają się jedynym źródłem nowych zleceń.
Na pierwszy rzut oka wszystko działa dobrze. Jednak w praktyce wiele firm instalacyjnych zauważa, że rozwój biznesu zaczyna się zatrzymywać. Zlecenia pojawiają się nieregularnie, a kalendarz pracy raz jest pełny, a innym razem świeci pustkami.
W poprzednim artykule wyjaśnialiśmy jak instalator może zdobywać klientów regularnie, a nie tylko z poleceń. W tym tekście pokażemy, dlaczego polecenia mają swoje ograniczenia i dlaczego warto mieć także inne źródła klientów.
Polecenia są dobre, ale nie masz nad nimi kontroli
Największym problemem poleceń jest to, że nie możesz nimi zarządzać. Klient poleci Twoją firmę tylko wtedy, gdy ktoś w jego otoczeniu akurat będzie potrzebował instalatora.
To oznacza, że liczba nowych klientów zależy od wielu czynników, na które nie masz wpływu:
- czy ktoś w danym momencie planuje instalację
- czy Twój klient w ogóle wspomni o Twojej firmie
- czy polecona osoba faktycznie się z Tobą skontaktuje
Dlatego polecenia często powodują duże wahania liczby zleceń.
Problem sezonowości w branży instalacyjnej
W wielu branżach instalacyjnych występuje wyraźna sezonowość. Przykładowo:
- pompy ciepła są popularne przed sezonem grzewczym
- klimatyzacja sprzedaje się najlepiej wiosną i latem
- instalacje grzewcze często wykonywane są jesienią
Jeśli firma polega tylko na poleceniach, w spokojniejszych miesiącach może pojawić się poważny problem z brakiem nowych zleceń.
Firmy instalacyjne, które rozwijają się szybciej, starają się budować stały dopływ klientów przez cały rok.
Dlaczego firmy instalacyjne potrzebują stałego dopływu klientów?
Stabilna liczba zapytań od klientów daje firmie ogromną przewagę. Dzięki temu można:
- planować pracę z wyprzedzeniem
- rozwijać firmę i zatrudniać pracowników
- wybierać bardziej opłacalne zlecenia
- unikać przestojów w pracy
Firmy instalacyjne, które mają regularne zapytania ofertowe, mogą rozwijać się znacznie szybciej niż te, które działają tylko dzięki poleceniom.
Gdzie dziś klienci szukają instalatorów?
Dziś bardzo wielu klientów zaczyna poszukiwania fachowca w internecie. Zamiast pytać znajomych, wpisują w wyszukiwarkę hasła takie jak:
- instalator pomp ciepła
- montaż klimatyzacji w mojej okolicy
- firma instalacyjna [miasto]
- hydraulik blisko mnie
Jeśli Twoja firma pojawia się w wynikach wyszukiwania, klienci mogą trafiać do Ciebie każdego dnia, nawet jeśli nikt Cię wcześniej nie polecił.
Właśnie dlatego w naszym wcześniejszym artykule opisaliśmy dokładniej jak zdobyć klientów na usługi instalacyjne i budować regularny dopływ zapytań. Dzięki temu firma nie musi opierać się wyłącznie na poleceniach.
Firmy instalacyjne, które rosną, działają inaczej
Najlepiej rozwijające się firmy instalacyjne zazwyczaj mają kilka źródeł klientów jednocześnie:
- polecenia od zadowolonych klientów
- zapytania z internetu
- widoczność lokalną w swojej okolicy
- rozpoznawalną markę firmy
Dzięki temu liczba nowych klientów jest znacznie bardziej przewidywalna.
Podsumowanie
Polecenia są bardzo cennym źródłem klientów dla instalatora, ale nie powinny być jedyną podstawą rozwoju firmy. Jeśli chcesz rozwijać biznes, zwiększać liczbę zleceń i uniknąć przestojów w pracy, warto zadbać o regularny dopływ klientów z różnych źródeł.
Dzięki temu Twoja firma instalacyjna może działać stabilniej i rozwijać się szybciej.
Jeśli nie masz czasu aby zwiększyć liczbę klientów premium, umów się z nami na darmową rozmowę.
